Die Firmenphilosophie von S&M beruht auf einem ganzheitlichen Qualitätsbegriff, der nicht nur die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung im klassischen Sinne bezeichnet, sondern alle Aspekte umfasst, die auf den Geschäftsprozess und seine einzelnen Teilschritte wirken. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen und das Erreichen von „Null-Fehlern“.
TQM-Dimensionen
Mitarbeiterzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Geschäftsergebnisse
Prozesse
Ressourcen
Gesellschaftliche Verantwortung
Führung
Politik und Strategie
Mitarbeiterorientierung
Unternehmensgrundsätze
Diese Dimensionen sind in unseren Unternehmensgrundsätzen fest verankert. Unsere Mitarbeiter aus allen Bereichen und Ebenen haben das in den folgenden Aussagen zusammengefaßt. Sie stehen gleichrangig nebeneinander und sind verbindlicher Rahmen für unsere tägliche Arbeit:
Kundenorientierung Die Kundenzufriedenheit steht im Zentrum unseres Denkens und Handelns. Wir sind verläßlicher Partner, kompetenter Ratgeber und zügiger Dienstleister, wodurch wir unsere Kunden nachhaltig binden. Umfeld Wir wollen mit unseren Geschäftspartnern, mit unseren Kunden und mit der Gemeinschaft, in der wir leben, so umgehen, dass wir als zuverlässiges Unternehmen unser hohen Ansehen bewahren. Mitarbeiter Wir wollen eigenverantwortliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sein, die eine Atmosphäre gegenseitiger Achtung, Leistung, Kreativität und persönlicher Weiterentwicklung schaffen und erhalten. Qualität In allen Bereichen streben wir in unserem Denken und Handeln nach ständiger Verbesserung, um den hohen Anforderungen unserer Qualitätsleitsätze zu entsprechen. Umwelt Durch umweltschonendes Verhalten über die Erfüllung bestehender Gesetze hinaus wollen wir die Einwirkungen auf die Umwelt kontinuierlich verringern und dadurch unsere Vorbildfunktion behaupten. Sicherheit Durch beständige Risikoverringerung in allen Bereichen streben wir ein Höchstmaß an Sicherheit an. Forschung Durch zukunftsorientierte und marktgerechte Forschung und Entwicklung wollen wir als Erster am Markt unseren Kunden fortschrittliche Problemlösungen anbieten. Herstellung Wir stellen unsere Produkte nach fortschrittlichen, sicheren und umweltschonenden Verfahren wirtschaftlich und unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards her. Marktführerschaft Grundlage unserer Markenpolitik ist es, erreichte Marktpositionen zu sichern oder bis zur Marktführerschaft auszubauen. Durch Einführung bahnbrechender Produkte sollen bestehende Marken verjüngt und neue Wachstumsmärkte erschlossen werden. Unternehmenserfolg Wir wollen die langfristige Steigerung der Wirtschaftlichkeit. Durch stetiges Umsatzwachstum bei gleichzeitig optimalem Einsatz unserer Mittel soll sich der Gewinn unseres Unternehmens überdurchschnittlich im Branchenvergleich entwickeln.
